Siparişler hakkında en çok merak edilenler.
Siparişler ve Kargo
Bitkilerinizin yolda zarar görmemesi için siparişlerinizi özel korunaklı paketlerle 1-3 iş günü içerisinde hazırlıyoruz. Canlı bitkilerin hafta sonu kargo şubelerinde beklememesi adına sevkiyatlarımızı genellikle Pazartesi-Perşembe günleri arasında yapıyoruz.
Paketleme konusunda çok hassasız ancak nadiren de olsa kargo kaynaklı sorunlar yaşanabiliyor. Bitkiniz zarar görmüşse, teslim aldığınız gün fotoğrafını çekerek bize iletmeniz yeterli. Koşulsuz yeni bitki gönderimi veya iade süreciyle yanınızdayız.
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası iletilir. “Hesabım” sayfasından veya size gelen SMS/E-posta üzerindeki linkten kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak görebilirsiniz.
Evet, Gaziantep merkezli olduğumuz için şehir içi teslimatlarda kurye seçeneğimizle bitkilerinizi çok daha hızlı ve güvenli bir şekilde adresinize ulaştırabiliyoruz.
Ürün görsellerinde ve açıklamalarında aksi belirtilmedikçe, tüm bitkilerimiz standart üretim saksılarıyla gönderilmektedir. Dekoratif saksı seçeneklerimizi ayrıca sepetinize ekleyebilirsiniz.
Evet, Türkiye’nin tüm illerine gönderim yapıyoruz. Uzak mesafeler için bitki türüne göre ekstra korumalı paketleme yöntemleri kullanarak güvenli teslimat sağlıyoruz.
İade ve değişimler hakkında en çok merak edilenler.
İade ve Değişimler
Canlı bitkiler doğası gereği hassas ürünler olduğu için yasal olarak “çabuk bozulabilen mallar” kapsamındadır ve Cayma Hakkı dışındadır. Ancak hatalı ürün veya kargo hasarı durumunda telafi garantimiz mevcuttur.
Size ulaşan bitkide bir hastalık, ciddi form bozukluğu veya yanlış tür gönderimi varsa, teslimat sonrası 24 saat içinde bize bildirerek değişim sürecini başlatabilirsiniz.
Bitki harici ürünlerde (saksı, gübre, aksesuar vb.) kutusu açılmamış ve zarar görmemiş olması şartıyla 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.
Ürün kusurluysa veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti bize aittir. Keyfi iade durumlarında (bitki harici ürünler için) kargo ücreti müşterilerimize aittir.
Tabii ki. Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse “Hesabım” panelinden veya WhatsApp hattımız üzerinden anında iptal edip ücret iadesi alabilirsiniz.
Bitkinin yeni ortamına alışması için en az 2 hafta mevcut saksısında kalmasını öneriyoruz. Hemen saksı değiştirmek bitkiyi strese sokabilir; bu süreçteki değişim talepleri kullanıcı hatası kapsamına girebilmektedir.