Bitki Çiçek olarak önceliğimiz, doğanın tazeliğini en sağlıklı haliyle kapınıza ulaştırmaktır. Canlı bitki ve çiçeklerin hassas doğası gereği, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. İptal Koşulları
-
Siparişiniz kargoya verilmeden veya teslimat rotasına girmeden önce info@bitkicicek.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz.
-
Özel aranjman veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde, hazırlık süreci başladıktan sonra iptal kabul edilememektedir.
2. Canlı Bitkilerde İade ve Değişim
-
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerde (canlı bitki, kesme çiçek vb.) cayma hakkı kullanılamamaktadır.
-
Ancak; teslimat sırasında bitkinin saksısının kırık olması, bitkinin ciddi şekilde formunu kaybetmiş veya kurumuş olması durumunda, durumu teslimat anında fotoğraflayarak bize iletmeniz gerekmektedir. Bu durumda ürün değişimi veya ücret iadesi ivedilikle gerçekleştirilir.
3. Aksesuar ve Yan Ürünlerde İade (Saksı, Bakım Kitleri vb.)
-
Canlı olmayan ürünlerde (saksı, toprak, bitki besini, dekoratif objeler), ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
-
İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması gerekmektedir.
4. İade Süreci ve Geri Ödemeler
-
Onaylanan iade işlemlerinde, ürün bedeli ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza 7-10 iş günü içerisinde iade edilir.
-
İade kargo masrafları, ürünün kusurlu olması haricindeki durumlarda (vazgeçme vb.) alıcıya aittir.
5. Hasarlı Teslimat Durumu
Kargo teslimatı sırasında pakette belirgin bir hasar, ezilme veya ıslaklık görüyorsanız lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
İletişim: Süreçle ilgili her türlü destek için: info@bitkicicek.com